วิธีการตอบรีวิวใน OnEveryMap

การตอบกลับรีวิวของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการจัดการภาพลักษณ์ในช่องทางออนไลน์ให้แก่ธุรกิจของคุณ
คู่มือนี้จะแนะนำวิธีตอบรีวิวโดยตรงจากแพลตฟอร์ม OnEveryMap

ขั้นตอนที่ 1 — เข้าสู่ระบบบัญชี OnEveryMap ของคุณ

1. เปิดเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ

2. ไปที่: https://platform.oneverymap.com/
3. ใส่อีเมลและรหัสผ่านสำหรับเข้าสู่ระบบ
4. คลิก Log In
   

ขั้นตอนที่ 2 — ไปที่เมนูรีวิว

1. ดูที่แถบเมนูทางด้านซ้าย
2. คลิก Reviews
   

คุณจะเห็นรายการรีวิวทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณได้รับจากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อ (เช่น Google)

ในหน้านี้คุณสามารถดู:

• คะแนนรีวิว
• ข้อความรีวิว (ถ้ามี)
• วันที่รีวิว
• คุณได้ตอบแล้วหรือไม่
  

ขั้นตอนที่ 3 — ตัวช่วยคัดกรองรีวิว (ไม่บังคับ แต่แนะนำ)

การใช้ตัวช่วยคัดกรองรีวิวจะช่วยให้คุณมองเห็นรีวิวที่คุณต้องการให้ความสนใจก่อน

หลายธุรกิจมักจะตอบกลับ:

• รีวิวใหม่
• รีวิวที่ยังไม่ได้ตอบ
• รีวิวที่มีดาวน้อย
  

ขั้นตอนที่ 4 — เลือกรีวิวที่ต้องการตอบ

1. คลิกรีวิวที่คุณต้องการตอบ
2. รีวิวจะปรากฎขึ้นใน ตัวอย่างทางด้านขวา
   

คุณจะเห็น:

• ชื่อผู้รีวิว
• เนื้อหารีวิว
• คะแนนรีวิว
• วันที่โพสต์
  

ขั้นตอนที่ 5 — พิมพ์คำตอบของคุณ

1. กล่องพิมพ์ตอบข้อความจะอยู่ด้านล่างของรีวิว
2. พิมพ์ข้อความตอบกลับของคุณ
   

แนวทางในการตอบรีวิว:

• ขอบคุณลูกค้า
• ตอบข้อเสนอแนะหรือคำติชม
• สุภาพและเป็นมืออาชีพ
  

ตัวอย่าง:

รีวิวดี (5 ดาว):

ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นค่ะ/ครับ เราพร้อมให้บริการเพื่อตอบสนองทุกความต้องการของคุณลูกค้า และยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะให้บริการคุณอีกในครั้งถัดไปค่ะ/ครับ

รีวิวปานกลาง (3 ดาว):

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณและจะปรับปรุงการให้บริการอย่างต่อเนื่อง

รีวิวไม่ดี (1–2 ดาว):

เรียน คุณลูกค้า ทางเราขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็น และต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น เราจะปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้นค่ะ/ครับ ทั้งนี้ คุณลูกค้าสามารถติดต่อเราเพื่อแจ้งรายละเอียดปัญหาของการให้บริการเพิ่มเติมได้ที่ (เบอร์โทรศัพท์/อีเมล)

ขั้นตอนที่ 6 — ส่งคำตอบ

1. ตรวจสอบข้อความตอบกลับอีกครั้ง
2. คลิกเพื่อส่ง
   

ข้อความตอบกลับของคุณจะถูกโพสต์บนช่องทางที่ลูกค้าส่งรีวิว (เช่น Google)

ข้อความตอบกลับจะโพสต์เร็วแค่ไหน?

• โดยปกติข้อความตอบกลับจะแสดง ภายในไม่กี่นาที
• บางแพลตฟอร์มอาจใช้เวลานานกว่านี้ขึ้นอยู่กับระบบรีเฟรช
  

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตอบรีวิว

คำแนะนำ	ทำไมจึงสำคัญ
ตอบทุกรีวิว	แสดงความเป็นมืออาชีพและสร้างความเชื่อมั่น
สุภาพและให้เกียรติ	ปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ
หลีกเลี่ยงการโต้เถียงสาธารณะ	ทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างเหมาะสม
เชิญให้คุยส่วนตัวหากมีเรื่องร้องเรียน	ช่วยแก้ปัญหาได้ตรงจุด
ตอบภายใน 72 ชั่วโมง	เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ลูกค้าจะเห็นคำตอบของฉันไหม?
ตอบ: ใช่ คำตอบของคุณจะแสดง บนหน้ารีวิวแบบสาธารณะ

ถาม: สามารถแก้ไขหรือ ลบข้อความตอบกลับได้ไหม?
ตอบ: ผู้ตอบสามารถแก้ไขข้อความตอบกลับได้ แต่เราไม่แนะนำให้ลบ เพราะรีวิวบน Google Business Profile ควรตอบกลับทั้งหมด

ถาม: ข้อความตอบกลับจะโพสต์จากบัญชี Google ของฉันไหม?
ตอบ: ใช่ ข้อความตอบกลับจะโพสต์ไปที่ Google ผ่านบัญชี OnEveryMap ที่เชื่อมต่อของคุณ

การสนับสนุน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือ ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้บริการ

อีเมล: [email protected]
เวลาทำการ: วันจันทร์–ศุกร์ 9:00 น. – 18:00 น. (เวลาไทย)